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“微笑服务、温馨路桥”活动方案

发布人:管理员    时间:/2011-4-21/    阅读:2079
合肥市路桥公司开展“微笑服务、温馨路桥”活动第二阶段工作方案
    根据市公路局《关于印发合肥市公路局开展“微笑服务、温馨交通”活动第二阶段工作方案的通知》精神,按照公司党总支统一部署和总体安排,决定自2010年12月起,在合肥市路桥公司开展“微笑服务、温馨路桥”第二阶段创建活动。现结合实际,制定实施方案如下:
    一、指导思想
第二阶段创建活动的指导思想是:坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实创先争优活动、继续深化效能建设,紧紧围绕全省交通运输行业“发展现代交通运输创先进、服务安徽加速崛起争先行”这个主题,以提升效率、改善服务、提升路桥形象为目标,以“一笑、二礼、三心、四创”为基本内涵,以“学先进、树新风、创一流”为抓手,丰富群众性文明创建活动内涵,深化企业文化建设,紧密结合“微笑服务、温馨交通”活动,借鉴、推广、实施先进管理经验和做法,进一步提升管理水平和服务能力,推动合肥市路桥公司又好又快发展,为我省公路事业实现跨越发展作出积极贡献。
    二、目标要求
    第二阶段创建活动,要始终坚持以“一笑、二礼、三心、四创”  (一笑,即微笑服务;二礼,即行举手礼、注目礼;三心,即热心问候、精心服务、衷心祝愿;四创,即创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通运输)为基本内涵,达到提高思想认识,增强服务理念,提升服务技能,建立长效机制,促进路桥形象提升的目标。 
    各部门要在认真总结学习第一阶段活动经验的基础上,紧密联系各自实际,精心设计实践主题,丰富载体推动,着力打造具有各自特色的服务品牌,力争经过两年左右的努力,把合肥路桥机关打造成“服务意识强、服务效率高、学习型、书香型”的文明和谐机关,促进合肥路桥事业科学发展、文明发展、又好又快发展。
    三、主要原则
    深入开展“微笑服务、温馨路桥”活动,要注重把握好以下主要原则:一是解放思想。坚持统一思想,深化认识,进一步更新理念,拓宽思路,破解难题,完善机制,在解放思想中增强动力、在推进活动中解放思想。二是服务大局。坚持把创建活动与贯彻落实市交通运输局和市公路局的一系列决策部署、与推进公路事业可持续发展、与争创省市文明单位等中心工作紧密结合起来。三是群众路线。坚持正面引导为主,充分尊重群众首创精神,重在自我提高。制定活动方案,既要密切联系本单位及干部职工的思想工作实际,又要有的放矢,提出切实可行的实施意见和措施,努力使活动更加贴近实际、更加贴近群众、更加贴近需求。四是以人为本。一方面着力创造愉快和谐的环境,让广大干部职工心情舒畅地工作,发自内心地微笑,另一方面注重用微笑传递真情,用感染促进沟通,用服务拉近距离,让窗口部门的服务对象、到公司机关办事的人民群众感到亲切和温暖。五是整体推进。坚持以发展为标杆,以创建省市级文明单位为重点,以改进服务和管理为突破口,抓典型,树标杆,发挥典型导向和辐射作用,在全行业形成争当先进、竞相创建的生动局面。
    四、范围、时间和实施步骤
    第二阶段创建活动,初步安排2年左右的时间,分为学习动员、分析检查、整改落实、巩固提高四个步骤,范围和对象包括公司机关、各分公司、项目部。
    第一步:学习动员(12月起至2011年2月)
    重点抓住动员部署、制定方案、学习培训3个环节。1 2月上旬,公司召开转段动员大会,传达市公路局会议精神,全面进行动员部署,各分公司要在迅速传达公司转段动员大会精神的同时,层层召开动员会议,主要负责人要亲自进行动员部署,务必讲清楚开展“微笑服务、温馨路桥”创建活动的重大意义,消除少数同志的消极厌战情绪,切实提高广大干部职工参与活动的自觉性、积极性。要按照公司实施方案,结合本部门实际,设计实践载体,确定符合实际的目标要求,制定切实可行的实施方案。要本着边动员、边学习、边培训、边实施的原则,分期分批抓好全员培训,组织干部职工不断深入学习领会“微笑服务、温馨路桥”的基本内涵和要求,学习借鉴第一阶段中示范点取得的先进经验和做法,培训工作要在抓好全员培训学习的同时,重点向窗口部门、项目部等与群众接触密切的一线服务部门延伸,培训工作由公司工会指导督促,各部门负责制定培训计划并组织实施。公司机关年底前完成培训;各分公司、项目部明年元月底前完成培训。
    第二步:分析检查(2011年3月到5月)
    重点抓住查摆问题、群众评议、调查研究3个环节。各部门要开门纳谏,通过召开座谈会、征求服务对象意见等形式,找准本部门服务管理中存在的突出问题、薄弱环节,广泛吸纳职工的意见和建议。要组织干部职工开展解放思想大讨论,认真查找和剖析在思想观念、精神状态、工作作风、服务态度、行为操守等方面存在的差距和不足,进一步端正工作指导思想,改进工作作风,规范工作程序和行为操守。各部门要成立工作推进指导组,由班子领导挂帅,及时对开展活动的部门进行分类指导和督促检查。
    第三步:整改落实(2011年6月到9月)
    重点抓住制定整改落实方案、集中解决突出问题、完善体制机制3个环节。各部门要以查摆的问题为依据,制定整改落实方案,明确责任,实化措施,落实具体部门和时限,切实解决好工作中存在的薄弱环节、突出问题。要进一步完善内部管理规章制度,加大重点领域和关键环节规范管理的力度,建立健全行为规范、运转协调、环境优美、文明温馨的体制机制,为开展微笑服务、铸造温馨路桥提供组织和制度保证。要采取“走出去”策略,认真学习本地和外地单位的先进经验和做法,取长补短,力求实效。
    第四步:巩固提高(2011年10月到2012年10月)
    重点抓住建立长效机制、完善考评体系、打造创建品牌3个环节。各部门要在总结经验的基础上,抓好建章立制,建立长效机制。要制定科学合理、便于操作的考核评价体系,完善内部运行机制、工作责任机制、竞争激励机制、督查奖惩机制,促进“微笑服务、温馨路桥”常态化、规范化、制度化发展。要通过抓典型、树标杆,丰富实践内涵,扩大创建效应,着力打造在当地乃至全市有一定影响和具有示范效应的文明服务品牌。
    五、具体要求
    (一)坚持抓好“微笑服务、温馨路桥”与日常工作的有机结合。
    牢固树立抓活动开展就是提高业务工作、抓业务工作必须加强能力建设的思想,把“微笑服务、温馨路桥”创建活动,融合在业务工作之中,贯穿于建设、管理、服务的每个环节。要始终把“微笑服务、温馨路桥”活动与创先争优活动、与加强行业精神文明建设、与效能和政风行风建设、与创建省市文明单位等工作紧密结合起来,以业务工作的具体成果检验活动的实际成效,以活动的蓬勃开展推动各项工作的全面进步,真正做到“两不误、两促进”。
    (二)将“微笑服务、温馨路桥”活动与“创先争优”活动紧密结合。
    “创先争优”活动与争创公路行业特色品牌服务要有机结合起来,要高度重视先进典型的示范和激励作用,要积极开展“学先进,树新风,创一流”活动,要把培育典型、学习典型作为一种长效机制,要积极组织参加省市各类评优评先活动,要努力培育一批如王汝新、万忠华等体现合肥公路行业特点的和时代精神的先进典型人物,以此提升公路行业服务品质,树立公路行业“品牌服务”。
    (三)打造各具特色的服务品牌。
    各部门要结合实际,设计实践载体,确定符合实际的目标要求,制定切实可行的实施方案。在实践中丰富内涵,在发展中延伸领域,常抓常新,出新出彩,突出创建主题,形成各部门有自己的亮点、有自己的成果的良好局面,以热情、真诚、周到的服务,着力打造各具特色的服务品牌。
    六、组织领导
    (一)强化领导,完善机制。
    各部门要把加强组织领导摆在突出位置,落实办事机构,进一步健全领导体制和工作机制。各分公司经理要作为第一责任人,亲自动员、亲自部署,各部门要结合实际,制定可操作性强的实施方案,进一步细化完善微笑服务标准。要进一步增强大局观念,加强沟通协调和密切配合,形成合力、互动共赢的创建格局,为扎实推进这项活动提供组织上、制度上的保障。
    (二)强化督查,确保实施。
    公司将结合工作分工,根据联系点制度,对各部门活动开展情况进行调研、指导。公司将在年底陆续对各部门活动的开展情况进行督查,并在整个活动过程中组织明察暗访。督查情况与综合性评先评优结合起来,对工作开展较好的部门,以适当形式予以表彰奖励。凡开展不力、落实不到位的部门和个人,一律取消评先资格。对因主观不努力影响活动进程的,将依照有关规定实行逐级问责。各部门也都要安排一定形式的督查,查纠问题,推动整改,务求活动的各项要求落到实处。
(三)是加强宣传,扩大交流。
各部门要充分利用简报、网站、宣传橱窗等刊载本部门开展“微笑服务,温馨路桥”活动情况,要把握好宣传导向和宣传着力点,清晰解读活动的目标、内容、方法、要求。反映活动开展以来的新变化和职工面貌的新焕发,让社会各界了解、知晓活动开展情况,亲身感受到活动带来的成效。通过形式多样、卓有成效的舆论宣传,为深入开展“微笑服务、温馨路桥”活动营造良好的氛围。
(四)整体推进,全面提高。
“微笑服务,温馨路桥”是为了内强素质,外树形象。各部门要在活动开展过程中,认真总结、完善和提升“微笑服务,温馨路桥”内涵。

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